Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng tại 20lbs

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng 20lbs — từ điều kiện tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đến quyền và trách nhiệm của bạn.

Điều khoản tài khoảnChính sách giao dịchQuyền người dùngBảo mật dữ liệuLiên hệ pháp lý
20lbs Điều khoản và chính sách sử dụng tại 20lbs
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hoặc cần báo cáo vấn đề pháp lý liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 20lbs sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Chúng tôi xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu và tài khoản trong thời gian sớm nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu khóa tài khoản tạm thời. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về xóa dữ liệu, tranh chấp giao dịch hoặc thắc mắc điều khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.

Hỗ trợ tài khoản

Dành cho các vấn đề xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc thắc mắc về lịch sử giao dịch liên quan đến điều khoản thanh toán.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 20lbs xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành của chúng tôi. Dưới đây là cách chúng tôi xử lý các vấn đề này trong thực tế — không phải cam kết chung chung mà là quy trình cụ thể bạn có thể kiểm tra.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được bảo vệ bằng SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán đã được bạn đồng ý.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Xác minh và bảo vệ tài khoản

Đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu muốn thay đổi thông tin tài khoản hoặc liên kết lại ví ZaloPay, bạn cần xác minh qua bước này.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế về điều khoản pháp lý, dữ liệu tài khoản và quy trình liên hệ tại 20lbs. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy nhắn qua Live Chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Bạn nên tự kiểm tra tính hợp lệ theo quy định hiện hành trước khi mở tài khoản.

Dữ liệu cá nhân được mã hóa bằng SSL và chỉ dùng để quản lý tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin với bên thứ ba không liên quan.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu'. Chúng tôi xác nhận và hoàn tất xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được.

Điều khoản có thể cập nhật định kỳ. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký tài khoản trước khi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Liên hệ đội hỗ trợ tài khoản qua Live Chat hoặc email, kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi đối chiếu và phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Bạn cũng có thể chủ động yêu cầu khóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua Live Chat.